为了更好地服务客户,确保客户的合法权益,解除客户的后顾之忧,让用户满意,苏州韦德韦诺对本公司产品质量、服务承诺如下:
1 .保证为用户提供良好的售前、售后服务,为用户在订购前介绍产品性能及使用要求,提供有关资料,当好用户参谋。
2.严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。
3.自产品从制造商出厂之日起12个月内,在客户正常的储运、保养、使用条件下,因产品的制造质量问题而不能正常使用 时,提供“三包”服务(一个月包退、三个月包换、十二个月包修)。
4.超过“三包”期限和其他非制造质量问题的产品,保证提供维修配件并根据用户需求做好维修服务工作。
5.在接到质量信息反馈后,本公司将在3小时内作出初步响应,24小时内提出处理意见,48h到达现场。并做到先处理问题,待正常运转后,再分析原因,明确责任。
6.重点工程配套的设备和产品,将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验,并配合客户现场验收。
7.非韦德韦诺品牌产品或假冒伪劣产品不属服务范围。